FAQ

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Ne vous inquiétez pas. Dreamplay est préparé à toute situation : vous pouvez soit cliquer sur « Mot de passe oublié », soit ouvrir une discussion par email avec notre service client dédié. Dans tous les cas, l’accès à votre compte sera rétabli très rapidement !

Nous apprécions votre enthousiasme, mais Dreamplay n’autorise qu’un seul compte par personne. Merci de vous en tenir à cela pour profiter de la meilleure expérience de jeu.

La vérification est une partie essentielle de l’expérience Dreamplay et se compose de deux niveaux. Le niveau 1 consiste à remplir les informations de votre compte avec des données personnelles précises et véridiques. Le niveau 2 exige de télécharger vos documents via l’onglet « Vérification » dans votre compte personnel.

Lorsque tout est en ordre, nos spécialistes devraient compléter le processus de vérification sous 24 heures. Veuillez prévoir quelques délais supplémentaires selon les périodes, en fonction du volume des demandes de vérification.

Oui, vous devez créer un compte Dreamplay pour réclamer le bonus de bienvenue. Celui‑ci est détaillé sur une page séparée, et nous vous conseillons de consulter les conditions générales afin d’être toujours bien préparé.

Oui, les joueurs Dreamplay s’inscrivent automatiquement au programme de fidélité du casino. Ils pourront progresser à travers plusieurs niveaux tout en jouant à leurs jeux préférés. Tous les joueurs sont invités à jouer aux jeux qu’ils préfèrent et à accumuler des points automatiquement.

Absolument, nous avons veillé à ce que les joueurs puissent profiter de toutes sortes de promotions amusantes. En plus du généreux package de bienvenue et des tournois, Dreamplay a préparé tout un ensemble de tours gratuits que vous pouvez réclamer selon diverses conditions.

Si vous rencontrez un problème avec vos fonds bonus ou qu’ils sont introuvables, vérifiez les paramètres de votre compte et la section bonus. Si aucune information n’y figure non plus, veuillez contacter notre service client.

Avant de pouvoir retirer des fonds issus de votre bonus, vous devez satisfaire entièrement aux conditions de mise. Veuillez vous assurer de remplir ces conditions avant de tenter un retrait.

Les exigences de mise chez Dreamplay varient selon le bonus. Les joueurs peuvent trouver plusieurs promotions avec des CGU spécifiques où les exigences de mise sont détaillées.

Pour suivre l’évolution de votre bonus, rendez‑vous simplement dans la section « Mes bonus » où vous pourrez voir combien il vous reste à miser.

Oui, tous les bonus Dreamplay ont une date d’expiration. Nous prenons soin de la mentionner clairement dans chaque CGU de bonus pour votre commodité.

Si vous choisissez de renoncer à un bonus, celui‑ci est considéré comme clôturé. Vous ne pourrez plus le réactiver.

Tout d’abord, vous devez créer un compte sur Dreamplay. Ensuite, vous pouvez déposer de l’argent réel et jouer à n’importe quel jeu de casino en argent réel. Nous proposons une large gamme de solutions de paiement, y compris cartes de crédit et bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires directs et cryptomonnaies. Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre localisation actuelle. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à consulter notre page bancaire ou à contacter notre équipe de support.

Non, vous n’avez rien à payer pour effectuer un dépôt sur Dreamplay. C’est entièrement gratuit.

Les dépôts sont généralement crédités instantanément sur votre compte. Si un délai survient, patientez quelques minutes ou reconnectez‑vous. Si votre dépôt est toujours introuvable – très improbable – contactez simplement le service client qui retracera immédiatement l’argent pour vous.

Si un dépôt est refusé, c’est très probablement en raison de données incorrectes saisies. Il se peut également que le processeur de paiement rencontre des difficultés. Veuillez contacter l’équipe du service client si vous ne parvenez pas à déposer.

Les retraits chez Dreamplay sont disponibles pour les joueurs ayant vérifié leur compte, ce qui prend environ 12 heures. Une fois cela fait, selon la méthode utilisée, il faudra patienter 24‑48 heures et cinq jours bancaires pour retirer votre argent. Toutes les informations sur les délais spécifiques figurent dans la section « Banque » pour éviter toute confusion.

Oui.

Protéger vos données privées est notre priorité, et cela reste le cas lorsque vous jouez sur Dreamplay. Les joueurs seront heureux de savoir que vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité et à l’abri de tierces parties non autorisées. Nous utilisons un mécanisme avancé de chiffrement SSL 256 bits pour garantir que tous les transferts de données sont anonymes et restent sous notre responsabilité exclusive.

Nous cherchons toujours à vous offrir les meilleurs retours théoriques possibles, appelés taux de retour au joueur (RTP). Pour cela, nous collaborons avec les meilleurs éditeurs de jeux et proposons des jeux parmi les meilleurs disponibles. Nous répertorions les jeux conformément à notre licence garantissant des paiements équitables et des résultats de jeu impartiaux.

Dreamplay vous facilite le suivi de votre historique de jeu et vous permet de toujours savoir combien vous avez déposé, retiré et gagné en jouant à divers jeux. Nous conservons les données de vos sessions de jeu dans la section « Historique de jeu » pendant trois mois.

Oui, Dreamplay s’engage pleinement à respecter les meilleures pratiques du jeu responsable dans l’industrie. Si vous souhaitez obtenir de l’aide, activer une auto-exclusion ou en savoir plus sur le jeu responsable, veuillez contacter directement notre équipe de support. Ils vous guideront dans le processus et vous fourniront toutes les informations nécessaires.

Si vous souhaitez bloquer ou suspendre votre compte, Dreamplay sera heureux de vous aider. Il vous suffit de nous contacter par email ou via notre chat en direct pour discuter des détails.

Oui, nous veillons à respecter les souhaits des joueurs. Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client qui vous assistera.

Dreamplay sait à quel point le style de vie d’un joueur peut être dynamique, c’est pourquoi nous vous assurons un accès au casino **24 h/24 et 7 j/7**.

Oui, vous le pouvez ! Vous pouvez choisir un jeu de notre vaste bibliothèque de titres et l’essayer gratuitement ou en version démo avant de miser de l’argent réel. Jouer gratuitement ne vous prive pas de l’expérience du jeu ; la seule chose qui change est la devise, qui ne sera pas de l’argent réel.

Dreamplay propose actuellement des jeux provenant de plus de 100 studios dédiés. La disponibilité des jeux peut être restreinte selon votre zone géographique, mais globalement, vous aurez accès à des centaines de titres de qualité. La majorité de ces jeux sont des machines à sous en ligne populaires, mais vous trouverez de nombreuses autres options : des jeux de table comme le blackjack, le baccarat et le poker hold’em casino, le vidéo poker et de nombreux jeux en direct.

Oui, Dreamplay est entièrement accessible depuis un appareil mobile, et vous n’aurez aucun problème à jouer en déplacement. Le casino adaptera ses produits pour que tous les joueurs puissent y accéder, que ce soit via un appareil Android ou iOS, un smartphone ou une tablette.

Oui, Dreamplay propose de nombreux tournois disponibles en continu pour votre plaisir. Nous vous invitons à participer à ceux que vous trouvez intéressants, ils varient et mettent en avant différents jeux.

Oui, la boutique Dreamplay est vraiment une option intéressante. Nous avons pensé à de nombreuses façons de rendre vos sessions de jeu plus intégrées et récompensantes. Vous passerez un excellent moment à parcourir notre boutique et à débloquer de nouveaux avantages, dans le prolongement de notre expérience de fidélité.